রিটার্ন পলিসি - বাংলাদেশে থাকতে কখনো শুনি নাই যে একবার বেইচা ফেললে সেই জিনিষ বিনা কারণে ফেরৎ নেওয়া হয়, কিন্তু আমেরিকা আইসা কত তামশা দেখলাম, তারমাঝে এইটা ছিল একটা। কিছু কিনেছেন, কোন কারনে ভালো লাগে নাই, কোন সমস্যা নাই, দোকানে নিয়ে যান, ফেরৎ দিয়ে দিন, প্যাকেট খুলে ফেলেছেন, কোন সমস্যা নাই, রসিদ হারিয়ে ফেলেছেন, তাতেও কোন সমস্যা নাই, সব সমস্যারই সমাধান আছে, পণ্যের ট্যাগ হারিয়ে ফেলেছেন, তাতেও সমস্যা নাই। সকল সমস্যার জন্যে ব্যবস্থা নেওয়া আছে। খালি দরকার লজ্জা কাটায়া জিনিষটা নিয়ে ফেরৎ যাওয়া, তারা নেওয়ার জন্যে হাঁ করে বসে আছে। আমি প্রথমবারে শুনে বলেছিলাম, কস্কী মমিন, এও সম্ভব নাকি? তাইলে আসেন বিস্তারিত কই আসলে সিনডা কি?

এখানে বেশির ভাগ দোকানের উদ্দেশ্য হইল, ক্রেতাকে পূর্ণাঙ্গরূপে সন্তুষ্ট করা, ফলে কেন জিনিষ পছন্দ হয় নাই, প্যাকেট খুলে ফেললেও কোন সমস্যা নেই, আর তাদেরই বা কি? নিয়ে তারা পাঠিয়ে দিবে তাদের ডিলারের কাছে, ফেরৎ কেন আসল, সেটা তাদের মাথা ব্যাথা না এক্কেবারের। এই একই শর্ত খাবারের ক্ষেত্রেও খাটে। অর্থাৎ এক প্যাকেট বিস্কুট কিনলেন, কিন্তু একটা খেয়ে আর ভালো লাগছে না? কি করবেন, গিয়ে দাড়ান কাস্টমার সার্ভিসে, বাকি দায়িত্ব তাদের, মূল্য তো ফেরৎ দিবেই, পারলে কোলে বসিয়ে মাথায় হাতও বুলিয়ে দিবে। এখন যদি বলেই, ট্যাগ নেই, তাহলে তারা ফেরৎ নিবে কিভাবে? দোকানের ভেতর থেকে একই জিনিষ আরেকটা এনে আপনাকে সেটার ট্যাগ স্ক্যান করে তারপর মূল্য ফেরত দিবে।

সবচেয়ে বড় সমস্যা যেটা হয়, সেটা হল রসিদ। কারণ সেখানে লেখা থাকে কবে কিনেছেন, কত দিয়ে কিনেছেন। কোন কোন দোকানে রসিদ হারিয়ে ফেললে আপনার কেনার সময় ব্যবহৃত ক্রেডিট কার্ড থেকে তারা তথ্য বের করে মূল্য ফেরত দিতে পারে। আবার সেটাও যদি না থাকে, তাহলে সর্বনিম্ন মূল্য ধরে আপনাকে টাকা ফেরৎ দিবে। আর বেশির ভাগ দোকানে সেই সব ঝামেলায় না গিয়ে টাকাটা নগদে ফেরৎ না দিয়ে গিফট কার্ডে ফেরৎ দেয়। আর ইলেক্ট্রনিক্স বাদে বাকি জিনিষের ফেরত দেবার সময়কাল ৯০ দিন, আগে এমন ছিল না, কিন্তু এই সুযোগের এমন বদব্যবহার শুরু হল যে তারা বাধ্য হয়ে এই মেয়াদ কমিয়ে ৯০ দিনে আনতে বাধ্য হল।

আমার এক বন্ধুর ইউনিতে এক বড় ভাইয়া একবার এক শার্ট কিনে ওয়াল্মার্ট থেকে, তারপর সেটা ১ বছর পরার পরে এক বন্ধুকে দিয়ে দেন, তিনি আবার সেটা পরিধান করেন প্রায় ১ বছরের মত, তারপর আবার প্রথম বন্ধুকে ফেরৎ দিয়ে দেন। তারপর সার্ট ফেরৎ পেয়ে তিনি আবার গিয়ে সেটা ওয়ালমার্টে গিয়ে ফেরৎ দিয়ে আসেন। তাহলে বুঝেন অবস্থা, সাধে কি ব্যাটারা মেয়াদ কমায় ৯০ দিন করেছে। আর আরেকটা জিনিষ নিয়ে পোলাপাইন এই কাজ করত সেটা হইল সাইকেল। গ্রীষ্মকাল ছাড়া এদেশে সাইকেল চালানো যায় না, তাই ৩ মাসের জন্যে ১০০ টাকা জামানত দিয়ে সাইকেল চালিয়ে ৩ মাস পরে সেটা ফেরৎ দিয়ে দেয়। আর এর বেশি সময় চলে গেলে, গিয়ে বলে, রসিদ হারিয়ে গেছে, নগদ টাকা না পেলেও অন্তত গিফট কার্ড তো মিলে!

আমি ওয়ালমার্টে কাজ করেছি ৬ মাসের মত, তখন যেভাবে রিটার্ন পলিসির অপব্যবহার দেখেছি যে কি বলব! এক লোক একবার ৩২" টিভির বাক্সে ২০" মনিটর ঢুকিয়ে ফেরৎ দিয়ে গেল, আর কাউন্টারে কেউ চেক করেনা, আসলে কার ঠ্যাকা লেগেছে, ঘণ্টা গেলে বেতন মিলে, খামোখা ঝামেলা করার দরকার কি? আমি ইলেক্ট্রনিক্স বিভাগেই কাজ করতাম। মাঝে নিয়ম করল যে, কেউ ইলেক্ট্রনিক্স কিছু ফেরৎ দিতে আসলে আমাদের ডাকা হবে, আমরা দেখে তারপর হ্যাঁ বললে ফেরৎ নিবে।

আমার এরকম ডাক পড়ল, আমি গিয়ে দেখি এক দেশি ভায়া এসেছে হার্ড-ডিস্ক ফেরৎ দিতে। তখন ২০০৭ সাল, আমি গিয়ে তার আনা বাক্স খুলে দেখি ভিতরে ম্যাক্সটর, অথচ বাক্সে লেখা ওয়েস্টার্ন ডিজিটাল। আমি মাথা চুলকাইতে চুলকাইতে আরো আবিষ্কার করলাম, বাক্সে লেখা ৩২০ গিগাবাইট আর ভেতরে ১৭ গিগার হার্ড-ডিস্ক। আমি তখন নতুন, তাই ঘাড় ত্যাড়া কইরা কইলাম, এইটা ফেরৎ নেওয়া যাবে না, ভেতরের জিনিষ আর বাক্সের সিরিয়াল নাম্বারতো মিলে নাই। চোরের মায়ের বড় গলা কারে কয়, সেই ব্যাটা কয়, আমি কি জানি বাক্সের ভেতরে কি ছিল? আমি কিনেছি এইখান থেকে আর ভেতরে এইটা ছিল, আমি এইটা চাইনা এখন আর! আমি আবারো ঘাড় বাঁকা করে বললাম, কিন্তু হার্ড-ডিস্কের গায়ে লেখা ম্যানুফ্যাকচার্ড ইন ১৯৯৮। তখন এইখানে ওয়ালমার্টো ছিল না, এই দোকান হইছে ২০০৩ এ, এই মাল আমরা পাবো কই? সে বলে, তার আমি কি জানি, আমি এইটা নিব না। আমি বললাম, তা কিনেছ প্রায় ৩ সপ্তাহ আগে, আজকে চোখে পড়ল সেইটা?

কোন ভাবেই ব্যাটা স্বীকার করবে না, তখন আমি কাস্টমার সার্ভিসে (সি-এস) বললাম, আমি জানি না, তুমি ম্যানেজারকে ডাকো, এই ঘটনা সম্ভব না। আমাকে এখানে না জড়াইলে আমি খুব একচোট হাসতাম, কিন্তু যখন সি-এস বলবে, সাইফ ব্যাটা এই জিনিষ ফেরৎ নিয়েছে, নিশ্চয় এই ব্যাটা ওর খুড়তুতো নাহয় মাসতুতো ভাই লাগে। পরে ম্যানেজার এসে ঐ লোকের হামকি ধামকি শুনে বলে, ঠিকাছে তোমাকে টাকা ফেরৎ দিব না, কিন্তু একই জিনিষ আরেকটা দিব, বাক্স খুলে দেখিয়ে দিব ভিতরে আসল জিনিষ আছে। আমি মনে মনে বললাম, এই ব্যাটা তো আবার আসবে, পরের বার আরো বড় কিছু কিনবে, তারপর মাঝখান থেকে আমি না চিপা গলিতে আটকা পড়ি।

তবে সবচেয়ে বিরক্তিকর ঘটনা ছিল এক কালো মহিলার সাথে। সে এসেছে তার অন্তর্বাস ফেরৎ দিতে, আমিও গেছি সি-এস এর কাছ থেকে ফেরৎ আসা ইলেক্ট্রনিক্সগুলো ফেরৎ নিতে। দেখি কাউন্টারের মেয়েটা কেমন কুকড়ে দূরে সরে গিয়ে নাক কুঁচকে দাঁড়িয়ে আছে। সিনেমা জমে উঠেছে মনে করে কাছে গিয়ে দেখি ইয়া মোটা এক মহিলা কাউন্টারে ব্যবহৃত অন্তর্বাস রেখে দিয়েছে। আর তার মাঝে কিছু লেগে আছে, আমি সেটা দূর থেকেও দেখতে পাচ্ছি, নিরাপদ দুরত্বে থাকায় খালি গন্ধ পাচ্ছি না, সি-এস মেয়েটা ঈঙ্গিতে ফেরৎদাত্রীকে বলে, এটা নিয়ে গারবেজ কর, এটার টাকা দিয়ে দিচ্ছি, কিন্তু এটা আমাকে না দেখালেও চলবে।

আমরা বন্ধুতে আগে লিখিনি, তাই জানি না, এই লেখাটা চলবে আরো কয়েক পর্ব, যদি আপনারা শুনতে চান!

শেয়ার করুনঃ

 |   |   |